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今日は、少し暖かさを感じた。

家の天窓から朝陽が眩しく、部屋を明るくしてくれます。

 

今年も後、10日になりカウントダウンに入ります。

仕事は、土曜日までの予定です。

 

新人Hさんがいなくなり、隣の席だったので寂しくなりました．．．

 

お客さんに怒られた

一生懸命しているのに、お客さんからみれば私の電話対応が

良くないとの苦情話です。

 

内容は、M会社の電話が入り、Kですが頼まれたのです。と

ご注文ですか？と聞くと、違うと言われ、

 

これだけでは、分からないのでどういった事ですか？と聞くと、

頼まれたのです、、ばかリの一点張り。

 

今、お電話口の方のお名前は、Kさんですか。と聞くと

頼まれたので、電話が欲しいといってます。というのです。

そこでやっとこの人の電話注文ではない事が。

 

調べて折り返し、電話をしますと切った。

 

パソコンで調らべ、Kさんに電話をしたらやっぱり先ほどの声の人ではなかった。

FAXで追加注文したので、確認してほしいという本人Kさんの電話。

 

Kさんは、いま仕事中なのでまた電話するとのこと。

少したってから、Kさんから電話でご立腹。

 

うちの事務員が、あなたの対応が悪かった！というのです。

M会社の事務員さんだったのです。

 

事務員さんがKさんだと思い、話を進めてました。と、、

自分の名前をおっしゃらなかったんですよ。といったら

黙ってしまった。

 

兎に角、事務員は気分が悪く対応が悪いといっていたし

お宅の会社の信用が落ちると言われたのです。

 

平謝りをしたが、どうしてもこの時は腑に落ちなかった。

 

事務員が最初から私は誰だれで、Kさんに電話を頼まれたので電話した。

と言ってくれたら

すんなり、話が分かるのに、、、

 

なぜ自分の名前を名乗らないのかが、不思議で。

 

今年、最後に気分の悪い電話です。

Kさんが自分で初めから電話をしてくれたら良かったのに、、、

 

これもまだまだ自分の未熟さなんでしょうね。

 

 

最後まで読んで頂いてありがとうございました。

 

 

休み明けの朝は少し寒い！と感じてバス通勤の私は、大判のラルフローレンのひざ掛けを肩に巻き付け出勤した。
会社も今日から暖房を入れ、ひざ掛けがいらないくらい暖かい部屋で過ごせた。

仕事は、お歳暮受注の真っ最中です。
送る人、送られる人、さまざまな気持ちで一年間、お世話になった人への感謝の贈り物です。

悲しくなった電話

今日のお客さんは痴呆が入っている、、、
悲しくなりました。

電話のやり取りで、たまに理不尽なことを言う人、自分が注文用紙に書いたのを間違えて、正しいと言い張る人。
そのたび一旦電話を切り、調べて折り返し電話をするのは、日常茶飯事です。
それが仕事といっちゃぁ、おしまいだけど．．．

 

今回のお客さんは違った

午前中、ハキハキ、イキイキと話す年配女性のお客さんから電話。
お客さんは、3日前に商品の代金を振り込んだので調べて欲しいという。
調べたらまだ反映されていなかったので、入金されたらお電話をすると切ったのですが
その時は普通の会話で後々、痴呆が入っているとは思わなかった。

夕方たまたま、私が同じお客さんの電話を取り、、、
請求書が送られてこないので、入金ができないからどうなってるの！と怒り気味。
ややおかしい質問が．．．
私が午前中の話をしたら、私は生涯、お金のことは間違ったことをしてないし、神にも誓えると自分の生き様を長々と話されたんです。

分かっています、大丈夫です、その通りですね。と言うしかない私。
そんなことは誰も聞いてないのに、なぜか自分の父を思い出したんです。
亡くなった父はマダラボケといわれ、調子のいい時、悪い時があったので悲しくなった。

父は、怒り出す時もあり辛かった。

65歳以上の10人に１人が発症しているそうで．．．

ちぐはぐな話をされるお客さんは、顔を見てない分、想像しか分からないけど電話の向こうで必死に自分を正当化する。

私も事務仕事を何十年もしてきたので、10分もあれば調べられるでしょ！といわれ切ったが、ちょっと怖かったです。

もう私では対応できなく、パートの人に電話をしてもらいました。

パートの人は流石ベテラン、上手に対応され一件落着。

未熟な私は、こういう案件は相手と通じないので苦労しました。

このお客さんは、長い付き合いでしっかり者なのに随分（痴呆）きちゃったねといってましたが
高齢常連客が多い分、人間模様が伺えます。

パートの人は会社に20年いるけど、堅物な人でも丸くなった人もいる、立派な人でも痴呆になる人もいる。と言ってました。

電話注文は、高齢の方が大半を占めていて、若い人はネット注文が多いのです。

お年寄りはアナログな人がほとんど、ネット注文はできない。

電話注文で私的な話をされる方もいて、お相手することも、それはそれで人間味があります。

ネット時代、どんどんお年寄りもいなくなり、世間話もせず電話注文はいつかなくなるかも。

100年時代というけど痴呆の人が増えて、明日は我が身です。

 

最後まで読んで頂いてありがとうございました。