休み明けの朝は少し寒い！と感じてバス通勤の私は、大判のラルフローレンのひざ掛けを肩に巻き付け出勤した。
会社も今日から暖房を入れ、ひざ掛けがいらないくらい暖かい部屋で過ごせた。
仕事は、お歳暮受注の真っ最中です。
送る人、送られる人、さまざまな気持ちで一年間、お世話になった人への感謝の贈り物です。
悲しくなった電話
今日のお客さんは痴呆が入っている、、、
悲しくなりました。
電話のやり取りで、たまに理不尽なことを言う人、自分が注文用紙に書いたのを間違えて、正しいと言い張る人。
そのたび一旦電話を切り、調べて折り返し電話をするのは、日常茶飯事です。
それが仕事といっちゃぁ、おしまいだけど．．．
今回のお客さんは違った
午前中、ハキハキ、イキイキと話す年配女性のお客さんから電話。
お客さんは、3日前に商品の代金を振り込んだので調べて欲しいという。
調べたらまだ反映されていなかったので、入金されたらお電話をすると切ったのですが
その時は普通の会話で後々、痴呆が入っているとは思わなかった。
夕方たまたま、私が同じお客さんの電話を取り、、、
請求書が送られてこないので、入金ができないからどうなってるの！と怒り気味。
ややおかしい質問が．．．
私が午前中の話をしたら、私は生涯、お金のことは間違ったことをしてないし、神にも誓えると自分の生き様を長々と話されたんです。
分かっています、大丈夫です、その通りですね。と言うしかない私。
そんなことは誰も聞いてないのに、なぜか自分の父を思い出したんです。
亡くなった父はマダラボケといわれ、調子のいい時、悪い時があったので悲しくなった。
父は、怒り出す時もあり辛かった。
65歳以上の10人に１人が発症しているそうで．．．
ちぐはぐな話をされるお客さんは、顔を見てない分、想像しか分からないけど電話の向こうで必死に自分を正当化する。
私も事務仕事を何十年もしてきたので、10分もあれば調べられるでしょ！といわれ切ったが、ちょっと怖かったです。
もう私では対応できなく、パートの人に電話をしてもらいました。
パートの人は流石ベテラン、上手に対応され一件落着。
未熟な私は、こういう案件は相手と通じないので苦労しました。
このお客さんは、長い付き合いでしっかり者なのに随分（痴呆）きちゃったねといってましたが
高齢常連客が多い分、人間模様が伺えます。
パートの人は会社に20年いるけど、堅物な人でも丸くなった人もいる、立派な人でも痴呆になる人もいる。と言ってました。
電話注文は、高齢の方が大半を占めていて、若い人はネット注文が多いのです。
お年寄りはアナログな人がほとんど、ネット注文はできない。
電話注文で私的な話をされる方もいて、お相手することも、それはそれで人間味があります。
ネット時代、どんどんお年寄りもいなくなり、世間話もせず電話注文はいつかなくなるかも。
100年時代というけど痴呆の人が増えて、明日は我が身です。
最後まで読んで頂いてありがとうございました。
